ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящий документ представляет собой предложение (оферту) Индивидуального предпринимателя Лагуна Антона Александровича (ИНН 773670458148, ОГРНИП 318774600207409) (далее – «Компания»), заключить соглашение (далее – «Cоглашение») на нижеизложенных условиях:

Настоящее Cоглашение регулирует использование Пользователями Интернет-сайта, расположенного по адресу cuva.ru (далее - «Сайт»).

Cоглашение заключается и исполняются в порядке электронного взаимодействия и не требует оформления бумажного оформления, при этом письменная форма считается соблюденной в соответствии с п.2 и п.3 ст.434 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – «ГК РФ»).

Cоглашение может изменяться Компанией в одностороннем порядке без уведомления Пользователей. Актуальная версия Cоглашения публикуется на Сайте и становится обязательной для Пользователей с момента опубликования. Если Cоглашение изменяется в процессе исполнения обязательства, то к отношениям сторон применяется версия Cоглашения, действовавшая на момент возникновения обязательства. Пользователи самостоятельно отслеживают обновления Cоглашения.

Cоглашение может быть принято исключительно в целом (п.1 ст.428 ГК РФ) путем совершения Пользователем действий по началу использования Сайта (акцепт) (п.3 ст.438 ГК РФ). В случае если Пользователь не согласен с Cоглашением, он обязуется немедленно прекратить использование Сайта.

Пользователь может обратиться в службу поддержки Компании за помощью в использовании Сайта, в таком случае Компания вправе связаться с Пользователем с использованием указанного им номера телефона, с помощью мессенджеров или посредством онлайн-чата на Сайте. В таких случаях специалист службы поддержки действует от имени и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящему Пользовательскому соглашению возникают непосредственно у Пользователя.

Пользователь не вправе использовать Сайт для рассылки сообщений рекламного характера и иных не предусмотренных действий. Пользователь не вправе использовать программный код, какой-либо контент Сайта (включая, но не ограничиваясь: текст, элементы дизайна, графические изображения) без предварительного письменного согласия Компании (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).

1. ТЕРМИНОЛОГИЯ

· Пользователь — физическое лицо или юридическое лицо, использующее Сайт.

· Сайт — интернет-сайт, размещенный в сети Интернет по адресу cuva.ru, включая любые иные страницы, размещенные в домене cuva.ru в сети Интернет.

· Сертификат — документ (в электронной или бумажной форме), содержащий в себе уникальный код активации, срок действия Сертификата, описание набора Услуг, и иные данные. Типы Сертификатов, описание набора Услуг, действующие условия и ограничения указываются на Сертификате и на Сайте.

· Активация Сертификата – направление Пользователем Компании заявки на бронирование Услуг посредством Сайта или через иные каналы связи. Активация Сертификата должна быть осуществлена не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до желаемой даты получения Услуги (с учетом срока действия Сертификата), в противном случае, Компании имеет право отказать Пользователю в бронировании Услуг.

· Услуга — оказываемые Исполнителями в рамках своей хозяйственной деятельности услуги по организации оказания гостиничных услуг, услуг предоставления временного проживания и/или иных аналогичных услуг, сопутствующих услуг. Состав оказываемых Исполнителем услуг, входящих в соответствующий Сертификат, указан на Сайте.

· Исполнитель — предприятие, занимающееся хозяйственной деятельностью по оказанию Услуги.

2. ЗАКАЗ СЕРТИФИКАТА

2.1. Акцепт Соглашения в части заказа Сертификата производится в момент подтверждения желания заказать Сертификат любым доступным способом (через интерфейс Сайта, через чат с оператором, по телефону). Для оформления заказа Сертификата Покупатель передает Компании следующие персональные данные: имя, контактный номер телефона, электронный адрес, желаемый адрес доставки. Заказывая Сертификат и предоставляя персональные данные, необходимые для оформления заказа, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных согласно настоящему Соглашению и Положению об обработке персональных данных Компании, размещенной на Сайте.

2.2. Компания не несет ответственности за неисполнение заказа в случае предоставлении Пользователем ложных данных и невозможности связаться по указанным контактным телефону и адресу электронной почты.

2.3. Заказ Сертификата означает заключение смешанного договора, включающего сервисно-информационные услуги Компании (включающие предоставление информации об объектах размещения, условиях проживания, консультации по подбору Услуг и др.) и агентские услуги по оформлению бронирования и обеспечению предоставления Услуг держателю Сертификата в течение срока действия Сертификата.

2.4. Заключаемый договор в части агентских услуг является договором с исполнением по требованию (ст.429.4 ГК РФ), то есть предоставляет Пользователю право требовать предоставить услуги по бронированию Услуг и обеспечению заселения в объеме, предусмотренном Сертификатом и подтверждением бронирования, под которыми понимается наличие подтвержденного предварительно оплаченного бронирования услуг в объеме, предусмотренном Сертификатом и подтверждением бронирования.

2.5. Оплата осуществляется Пользователем наличными (только для Сертификатов, которые доставляются в подарочной упаковке) или посредством банковских карт платежных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платежных систем, кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платежной системы.

2.6. Оплата может быть произведена частично за счет средств бонусных баллов тех программ, партнерами которых является Компания. Списание бонусных баллов происходит в соответствии с условиями соответствующей бонусной программы. В любом случае часть стоимости Сертификата, оплаченная бонусными баллами, не подлежит возврату Пользователю, поскольку использование бонусных баллов является скидкой, предоставляемой Пользователю, если иное не предусмотрено правилами соответствующей программы лояльности.

2.7. Пользователь может получить скидку на оплату Сертификата по правилам рекламных акций, объявленных Компанией (например, при применении промокода). При использовании скидки в рамках рекламных акций сумма предоставленной скидки не подлежит возврату Пользователю в случае отказа от услуг.

2.8. Компания оставляет за собой право временно ограничить прием отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты на Сайте.

2.9. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Компании в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.

2.10. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не Компанией. Таким образом, Компания не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Сайте платежными системами.

2.11. Цена Сертификата включает оплату сервисного сбора за информационно-консультационные услуги и услуг Компании как агента. Оплата услуг Компании как агента включает в себя все расходы, которые Компания несет как агент для обеспечения предоставления держателю Сертификата Услуг в объеме, предусмотренном Сертификатом. Сервисный сбор Компании удерживается Компанией из суммы номинала Сертификата на дату предоставления Сертификата Пользователю.

2.12. Приобретатель Сертификата вправе отказаться от Сертификата в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты, если на момент отказа Сертификат не был активирован.

3. УПАКОВКА И ДОСТАВКА

3.1. Пользователь вправе заказать дополнительные услуги по упаковке (подарочная коробка, подарочный конверт) и доставке Сертификата, условия оказания которых определяются посредством размещения соответствующей информации на Сайте и в настоящем Соглашении. Если доставка осуществляется посредством привлеченных служб доставки, то применяются условия и ограничения, установленные соответствующей службой и опубликованные на ее официальном сайте. Сроки доставки привлеченной службой доставки зависят от графика работы такой службы, государственных праздников, погодных условий и иных условий, не зависящих от Компании, которые не представляется возможным предусмотреть и сообщить Пользователю на момент оформления заказа.

3.2. Условия курьерской доставки:
· В случае если до Пользователя или до указанного Пользователем контактного лица для доставки не удается дозвониться в течение дня, установленного для доставки, то заказ автоматически переносится на следующий день. В случае если в течение 3 (Трех) дней не удается установить связь, заказ возвращается Компании.
· Лицо, осуществляющее доставку, не осуществляет проверку упаковки, работы Сертификата, а также не оказывает консультационных услуг.
· Доставка осуществляется только по конкретному адресу, указанному Пользователем при оформлении заказа.
· Дополнительные условия доставки по г. Санкт-Петербургу размещены на сайте https://grastin.ru/ekspress-dostaka.html.

3.3. Условия доставки до пунктов выдачи:
· Условия доставки до пунктов выдачи по России размещены на сайте https://boxberry.ru/castnym-klientam/info-klientam/dokumenty

3.4. Стоимость услуг по упаковке и/или доставке указана на Сайте и возврату не подлежит.

3.5. Оплата таких услуг по упаковке и/или доставке производится Пользователем путем онлайн-оплаты через электронную платежную систему на Сайте или наличными лицу, осуществляющему доставку, в соответствии со стоимостью, размещенной Компанией на Сайте.

3.6. Авторизация оплаты осуществляется банком-эмитентом или соответствующей платежной системой, через которую производится оплата. Банк-эмитент или электронная платежная система могут отказать в авторизации оплаты при наличии оснований, предусмотренных действующим законодательством РФ, правилами банка-эмитента, правилами соответствующей электронной платежной системы или международных платежных систем, в т.ч. в случае возникновения у банка-эмитента или у электронной платежной системы оснований полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Все вопросы, связанные с проведением оплаты, решаются Пользователем с банком-эмитентом и соответствующей электронной платежной системой своими силами и за свой счет. Пользователь осведомлен, что банками и электронными платежными системами может взиматься дополнительная комиссия за осуществление операции по оплате. Все вопросы и претензии, связанные с указанной комиссией, решаются Пользователем непосредственно с соответствующими банком и/или электронной платежной системой.

4. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ СЕРТИФИКАТА И ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГ

4.1. Держатель Сертификата считается подтвердившим желание воспользоваться любой Услугой из соответствующего набора услуг по Сертификату в момент, когда он осуществил активацию Сертификата. Пользователь может использовать Сайт для самостоятельного выбора и бронирования Услуг, из числа представленных на Сайте, если это предусмотрено функционалом Сайта, либо обратиться за бронированием в поддержку Компании доступным способом связи. Активация должна быть осуществлена не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до желаемой даты получения услуг, в противном случае, Компания имеет право отказать держателю в организации предоставления выбранной услуги в желаемую дату.

4.2. Сертификат может быть использован не более одного раза вне зависимости от объема забронированных Услуг.

4.3. Активация Сертификата означает полное согласие держателя и любых проживающих с ним лиц с условиями Соглашения.

4.4. Право на получение Услуг по Сертификату действует в течение 2 (Двух) лет с момента предоставления Сертификата в распоряжение Пользователю или указанному им лицу, если иной специальный срок не указан на Сертификате.

4.5. В случае если поставщик не подтверждает бронирование в течение 24 (Двадцати четырех) часов с момента получения бронирования, или в случае аннулирования бронирования поставщиком, не связанного с ненадлежащим исполнением своих обязательств Пользователем, Пользователь вправе повторно осуществить бронирование других доступных услуг по соответствующему Сертификату.

4.6. В случае отзыва/изменения бронирования Пользователем после его подтверждения, а равно как и в случае неявки Пользователя или другого лица, в интересах которого Пользователь осуществил бронирование, Сертификат не может быть использован повторно, и денежный эквивалент Сертификата не подлежат возврату.

4.7. После активации Сертификата и при условии согласования необходимых параметров Услуг, Компания бронирует у Исполнителя Услугу за счет средств, предварительно полученных от приобретателя Сертификата.

4.8. В момент бронирования Пользователь должен ознакомиться с условиями бронирования и предоставления Услуг, которые установлены соответствующими Исполнителями и доступны для ознакомления Пользователям при подтверждении бронирования, являющиеся неотъемлемой частью настоящего Соглашения (в том числе условия о времени заезда и выезда, сведения о датах и месте оказания Услуг, иные условия).

4.9. При бронировании Пользователь подтверждает, что:
· достиг совершеннолетия, дееспособен, правоспособен, имеет законное право вступать в договорные отношения с поставщиком в соответствии с условиями применимого договора;
· вся информация, предоставляемая Пользователем, является правдивой, точной, актуальной и полной;
· согласен, что условия соответствующих применимых договоров распространяются также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, если Пользователь действует в интересах третьих лиц, и Пользователь должен информировать этих лиц обо всех соответствующих условиях настоящего Соглашения и договоров оказания гостиничных услуг.

4.10. Отказ в бронировании возможен, если предоставленные Пользователем при активации данные являются некорректными или неполными (при бронировании Услуг проживающий обязан сообщить имя, фамилию и отчество всех проживающих гостей, количество возраст проживающих с ним детей). При непредоставлении указанной информации в бронировании Услуги может быть отказано.

4.11. В случае принятия бронирования, информация, как правило, адресуется Исполнителю. В случае отказа Пользователя от предоставления всех необходимых данных либо предоставления неполных или некорректных данных Компания не несет ответственность за отказ в предоставлении Услуг, в частности, не подтверждение бронирования либо отказ в заселении после прибытия к месту оказания Услуг.

4.12. Компания вправе отказать в бронировании конкретной Услуг, если в соответствии с правилами Исполнителя выбранная держателем Услуга не может быть оказана в выбранную дату и/или время.

4.13. Услуги по Сертификату не могут быть забронированы на следующие даты/периоды:
· государственные праздничные дни
· совмещенные с такими государственными праздничными днями выходные дни
· некоторые негосударственные праздничные дни (полный список негосударственных праздничных дней, на которые Услуги не могут быть забронированы, необходимо уточнять у Компании)
· период горнолыжного сезона (период с декабря по март) у Исполнителей, оказывающих услуги в близости мест, предназначенных для горнолыжных активностей (соответствующая информация размещается Компанией в описании Услуг на Сайте).

4.14. При этом Компания не гарантирует оказание Услуг в изначально выбранные держателем даты и/или у выбранного Исполнителя. В случае невозможности исполнения выбранных держателем Услуг на основании информации, полученной Компанией от Исполнителя, Компания согласовывает с держателем оказание Услуг иным Исполнителем и/или в иные даты.

4.15. В соответствии с правилами Исполнителей Исполнитель имеет право в любой момент устанавливать минимальные периоды оказания Услуг, в связи с чем в бронировании Услуг по Сертификату с количеством дней оказания Услуг менее, чем установлено внутренними правилами Исполнителя держателю может быть отказано. При этом держатель вправе по своему выбору:
- согласовать с Компанией оказание Услуг у иного Исполнителя и/или в иные даты; либо
- осуществить оплату стоимости дополнительной ночи в адрес Компании для бронирования Услуг у изначально выбранного Исполнителя и в изначально выбранные даты.

4.16. Компания обеспечивает бронирование Услуг и самостоятельно несет расходы на заселение в объеме не более предусмотренного Сертификатом. Расходы на дополнительные услуги, которые не предусмотрены Сертификатом, могут быть затребованы держателем в момент бронирования или непосредственно у Исполнителя, такие расходы несет сам проживающий за собственный счет.

4.17. По прибытии к месту оказания Услуг проживающий обязан предъявить Исполнителю паспорт или иной предусмотренный законодательством документ, удостоверяющий личность на всех проживающих гостей. В противном случае в оказании Услуг может быть отказано, а Компания считается исполнившей свои обязательства по Соглашению в полном объеме.

4.18. В случае если проживающий не явился за предоставлением забронированной Услуги в назначенное время и место, Компания считается исполнившей свои обязательства по Соглашению в полном объеме.

4.19. Компания не выступает в качестве туроператора и/или турагента, не является средством размещения и/или гостиницей по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Пользователя или третьего лица (включая, но не исключительно, за получение виз и иных разрешений на пересечение государственных границ; за действительность, получение и наличие документов, подтверждающих личность Пользователя или третьего лица, страховых полисов и др.). Компания не является лицом, непосредственно оказывающим Услуги и не несет ответственность за качество оказания услуг Исполнителем. Компания в целях улучшения качества сервиса вправе выполнять функцию информационного сопровождения по обращениям Пользователя, связанным с качеством оказания услуг.

5. КОД АКТИВАЦИИ СЕРТИФИКАТА

5.1. Держатель Сертификата должен предпринимать необходимые и достаточные меры по обеспечению конфиденциальности уникального кода активации Сертификата и самостоятельно определяет порядок ограничения доступа к нему.

5.2. Несанкционированный доступ третьих лиц к Сертификатам, приобретенным Пользователями, не влечет обязанности Компании по деактивации указанных Сертификатов и отказу их предъявителям в их активации, а также предоставлению дополнительных Сертификатов и / или возмещению ущерба, причиненного неправомерными действиями третьих лиц.

5.3. Компания не правомочна определять и проверять условия передачи Сертификатов после их получения Пользователями. Компания не обязана проверять правомерность активации Сертификата любым третьим лицом. При этом Компания вправе по своему усмотрению:

5.3.1. запросить у лица, предъявившего Сертификат, доказательства правомерности получения Сертификата таким третьим лицом. Состав указанных доказательств и требования к ним определяются Компанией.

5.3.2. обратиться к Пользователю в целях получения подтверждения правомерности предъявления Сертификата третьим лицом.

5.3.3. До момента получения от третьего лица доказательств, предусмотренных настоящим пунктом, Компания вправе, но не обязана приостановить исполнение обязательств и не принимать Сертификат к активации.

5.4. Во избежание сомнений в случае совершения действий по активации Сертификата любым лицом, в том числе получившим информацию о коде активации против воли Пользователя или иным неправомерным способом:

5.4.1. Сертификат считается предъявленным надлежащим образом, а Компания считается исполнившей свои обязательства в полном объеме и надлежащим образом;

5.4.2. Стоимость Сертификата не подлежит возврату.

6. РЕКЛАМНАЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА

6.1. Компания вправе посылать Пользователям информационные и рекламные сообщения и, используя Сайт (путем заполнения соответствующих форм, предполагающих согласие на такие сообщения), Пользователь в соответствии с п.1 ст.18 Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ дает свое согласие на получение сообщений информационного и рекламного характера. Пользователь вправе в любой момент отказаться от получения сообщений рекламного характера, направив сообщение Компании любым доступным способом.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНФОРМАЦИЮ, ОПУБЛИКОВАННУЮ НА САЙТЕ

7.1. Компания не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации об отелях, гостиничных и других услугах и их поставщиках, представленной на Сайте, а также за услуги или продукты, предлагаемые этими отелями и другими поставщиками.

7.2. Размещение данных о каких-либо поставщиках на Сайте не гарантирует наличие у них всех необходимых лицензий, разрешений или квалификации для ведения профессиональной деятельности.

7.3. Комментарии и отзывы Пользователей являются субъективными оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к Компании.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. В рамках выполнения условий Соглашения, Компания получает от Пользователя персональные данные. Обработка таких персональных данных регулируется Положением об обработке персональных данных (Политикой конфиденциальности), размещенной на Сайте, и осуществляется в соответствии с действующим законодательством (в том числе Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006). Соглашение является договором, заключенным по инициативе Пользователя, в соответствии с которым Пользователь является выгодоприобретателем, что означает отсутствие необходимости для Компании получать отдельное согласие на обработку персональных данных Пользователя, если его данные используются Компанией для целей исполнения Соглашения.

8.2. В отдельных случаях Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных для целей, не связанных с исполнением Пользователем и Компанией условий данного Соглашения. В таком случае обработка персональных данных регулируются условиями такого согласия и Политикой обработки персональных данных (Политикой конфиденциальности), размещенной на Сайте.

8.3. Компания может собирать анонимную неличную информацию, предоставленную Пользователями, и которая необходима для функционирования Сайта (техническая информация).

8.4. Компания не несет ответственность за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого пользователями оборудования, программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц.

8.5. Политика COOKIES

8.5.1. На Сайте используются файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые после просмотра Пользователем фрагментов Сайта сохраняются на его устройстве. Использование файлов cookie позволяет Компании контролировать доступность Сайта, анализировать данные, а также понимать, как развивать научно-исследовательскую деятельность.

8.5.2. На Сайте используются следующие типы файлов cookie:
· Технические файлы cookie: необходимы для корректной работы Сайта и вспомогательных сервисов. Такие файлы cookie позволяют определять аппаратное и программное обеспечение устройства Пользователя; выявлять ошибки при работе Сайта; тестировать новые функции для повышения производительности Сайта;
· Файлы cookie для аутентификации: они необходимы, чтобы запоминать Пользователей. Благодаря таким файлам Пользователю при новом посещении Сайта не нужно заново вводить авторизационные данные в соответствующих разделах Сайта;
· Аналитические файлы cookie: они позволяют подсчитывать количество Пользователей Сайта; определять, какие действия Пользователь совершает на Сайте (посещаемые страницы, время и количество просмотренных страниц).

8.5.3. Срок хранения файлов cookie зависит от конкретного типа, но в любом случае не превышает срока, необходимого для достижения целей обработки персональных данных.

8.5.4. Для прекращения обработки файлов cookie Пользователь может изменить настройки используемых браузеров на всех устройствах (компьютер, мобильные устройства).

8.5.5. При отказе от использования файлов cookie отдельные функции Сайта могут быть недоступными, что повлияет на возможность использования Сайта.

9. ИНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Все споры по настоящему Соглашению разрешаются путем переговоров. В случае, если стороны не придут к решению возникших между ними споров в ходе переговоров, такие споры могут быть переданы на решение в уполномоченный суд (а если законодательством для такой категории споров разрешено определять договорную подсудность — суд по месту нахождения Компании) с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 1 (один) месяц, если законодательством в отношении той или иной категории споров не установлен иной срок на урегулирование претензии. Все обращения и претензии направляются Компании в письменном виде по адресу 127051 г.Москва 1-й Колобовский переулок, 27/3, стр. 3.

9.2. Признание судом или иным уполномоченным органом какого-либо положения Соглашения недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечет недействительности иных положений Соглашения.